正值“3·15”來臨之際，為把訴求處置做細、服務效能做優，3月12日，蘇州工業園區市場監督管理局高端制造與國際貿易區分局召開投訴舉報工作專題研習會，梳理規范處置流程，夯實為民服務工作基礎。

會議重點解讀了即將正式實施的新《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，圍繞新規中強化權益保護、優化投訴管轄、規制惡意索賠等核心修訂內容展開講解，集中學習最新處理規范及標準化模板，重點明確了投訴舉報的受理處置原則，厘清相關答復口徑，細化核查回應要點。同時，參會人員還熟悉了各系統操作新要求，進一步規范訴求處置全流程，確保每一步操作有章可循。

會議要求，全體工作人員要緊扣企業和群眾需求，以規范處置推動訴求閉環解決，切實提升訴求解決率和群眾滿意度。下一步，分局將常態化開展此類業務研習，以專業能力優化消費環境、服務經營主體，讓市場監管“三服務”舉措落地更暖民心。

編輯 董鉦源

2026年3月15日