“謝謝你們的辛苦付出，為民用心服務！”3月12日，蘇州工業園區市場監督管理局陽澄湖半島旅游度假區分局收到了一面寫有“服務熱情效率高，維權神速顯擔當”的錦旗，這一份肯定源于分局高效處置的一起奢侈品消費糾紛，切實守護了消費者的合法權益。

此前，某消費者因所購商品價格問題與商家產生糾紛，雙方多次協商未達成一致。接到相關投訴后，度假區分局啟動快速處置機制，推動消保條線與稽查中隊緊密協同，依托現有商業載體消費維權工作站，全力推進糾紛化解。

為加快糾紛化解，消保條線工作人員第一時間與消費者取得聯系，同時與涉事商家對接，核實糾紛相關情況，梳理溝通要點。稽查中隊執法人員主動前置介入投訴處理，第一時間開展核查，全面梳理商家與消費者之間的矛盾癥結，厘清雙方權利義務，明確商家在經營過程中的責任與義務，引導商家規范銷售行為。在多方的共同努力下，涉事雙方順利達成和解，從受理投訴到糾紛化解耗時不足50小時。

下一步，度假區分局將持續完善協同維權機制，在守護消費者合法權益的同時，進一步規范商家經營行為，全力營造安全、放心、公平、有序的消費環境。

編輯 陳昱興

2026年3月12日